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LIBRO DE RECLAMOS

Formato de hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del servicio contratado

3. Detalle de reclamación o queja y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Destinatario: consumidor o proveedor o INDECOPI según corresponda

* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor

Tu mensaje ha sido recibido con éxito. De acuerdo a Ley tenemos 30 días para hacerte llegar  la resolución a lo solicitado... Muchas gracias

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