PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA
Duración
07:00 HORAS
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Disponible para ser solicitado en el momento y lugar que tu empresa lo requiera.
Dirigido a:
Grandes, medianas, pequeñas empresas y emprendedores, Directores Generales, Gerentes/ Administradores.
Directores y Responsables de área/ Departamento, Mandos Intermedios, supervisores, jefes de proyecto
Plan de entrenamiento
La importancia de una escucha de calidad
• ¿Qué es escuchar?
• ¿Cómo escuchar?
• Las distintas calidades de escucha.
• Buenas y malas prácticas de escucha.
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Las claves del diálogo
• El frente a frente: normas básicas.
• Existir ocupando su lugar.
• Dejar existir practicando la escucha activa.
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El contexto de la relación de escucha​
• Las necesidades fundamentales del ser humano.
• Los valores y su jerarquización.
• Las dificultades de la escucha:
- Filtros sensoriales y representación.
- Criterios de selección de la información y punto ciego.
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Las técnicas de la escucha activa
• Los distintos tipos de cuestiones.
• Los distintos tipos de reformulaciones.
• La influencia de la actitud en la escucha.
• Crear un clima de confianza • ¿Cómo suspender su juicio y medir sus reacciones?
• El peligro de las falsas interpretaciones.
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La escucha no verbal y la sincronización
• La escucha no verbal.
• La sincronización.
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La escucha en la dinámica de la comunicación
• De la escucha activa a la comunicación potente.
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Propuesta de valor
Clases virtuales en tiempo real
Consultores especialistas en estrategias de gestión comercial
Entrenamiento interactivo y con seguimiento individualizado
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Tratamiento de contenido y casos de estudio 100% actualizados